呼伦贝尔人遇到供暖问题拨这个号码，呼伦贝尔市12345政务服务便民热线设立两个“热点问题”专席，将供暖诉求纳入“热点问题”专席受理。有关供暖企业“政策专员”给予直接、快速、精准答复，有效缩短工单转派时间，提高为民办事效率。

为切实做好接诉即办2023—2024年度供暖工作，及时解答、办理群众供暖方面的各类诉求，搭建群众供暖桥梁，近日，呼伦贝尔市接诉即办服务中心印发《关于做好全市供暖期热线服务保障工作的通知》，决定在呼伦贝尔市12345政务服务便民热线设立两个“热点问题”专席，将供暖诉求纳入“热点问题”专席受理。

据了解，中心城区供暖企业选派工作人员已正式入驻12345政务服务便民热线开展工作，其余12个旗市区将通过三方通话转接的方式，由“热点问题”专席和12345热线话务员第一时间连线各有关供暖企业“政策专员”给予直接、快速、精准答复，有效缩短工单转派时间，提高为民办事效率。

下一步，呼伦贝尔市接诉即办服务中心将继续践行以人民为中心的发展思想，重点打造“听民声、察民情、聚民意、解民忧”的12345政务服务便民热线平台，聚焦群众所需所盼，提升工作效能，优化服务质量，及时、精准地为市民解决难题，确保市民温暖过冬。