我市110报警服务台与12345政务服务便民热线实现高效对接联动！“110，我要投诉······！”“110，我要反映······卫生问题”。近年来，非警务类警情占110接警量的10%—20%，大量占据警务资源、浪费警力、贻误战机。

我市110报警服务台与12345政务服务便民热线实现高效对接联动

4月23日，国务院下发《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，针对警务类、非警务类警情分流提出指导意见和解决办法，《意见》要求加快推进110报警服务台与12345政务服务便民热线高效联动对接。随后，自治区以及呼伦贝尔市先后出台相关规范性文件进行部署。

呼伦贝尔市公安局党委高度重视此项工作，先后多次与市政务服务局对接，就有关问题进行协商。双方共同成立12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作领导小组，制定工作方案，明确工作任务和目标。

5月26日23点56分，110报警服务台与12345便民热线话务顺利完成对接融合，实现110和12345的话务实时流转和号码双向推送，形成报警人和群众诉求“一键携号转接、三方语音通话”的联动处置机制，有效解决了非紧急警务警情占用110资源难题，提升警务工作质效。下一步，市公安局将以此项工作为重要抓手，进一步提升110报警服务工作水平，为呼伦贝尔市中心城区一体化发展助力扬帆。