12345社会救助服务热线开通！近日，记者从市民政局了解到，社会救助咨询、投诉等业务已接入12345政务服务便民热线并开通。

12345社会救助服务热线开通

据了解，为方便困难群众咨询社会救助政策，畅通困难群众申请社会救助渠道，及时解决群众“急难愁盼”问题，市民政局将社会救助咨询、投诉等业务接入12345政务服务便民热线。社会救助服务热线实现全天24小时人工服务，随时为市民提供社会救助政策咨询、疑问解答、投诉受理等服务。同时经过健全完善社会救助知识库，梳理上传社会救助政策咨询中的常见问题，热线受理人员可快速查询、统一解答，确保困难群众反映的“急难愁盼”问题得到及时回复和办理。

12345社会救助服务热线的开通，方便困难群众咨询社会救助政策，进一步提升社会救助服务能力，畅通困难群众申请救助信息渠道，有助于及时了解群众诉求、回应群众关切，解决实际困难。为困难群众搭建一座“爱心桥”，不断增强困难群众的获得感、幸福感、安全感。